مدیریت تجربه کارکنان چیست و چگونه می‌توان آن را بهبود داد؟

مراحل چرخه عمر کارکنان

چرخه عمر کارکنان چارچوبی ساختاریافته است که به رهبران کمک می‌کند مدیریت تجربه کارکنان را در طول زمان طراحی و بهبود دهند. این چرخه شامل هفت مرحله اصلی است که در کنار هم، مسیر کامل همکاری کارکنان با سازمان را شکل می‌دهند.

جذب (ATTRACT)

مرحله جذب بسیار پیش از ارسال رزومه آغاز می‌شود. داوطلبان بالقوه از طریق وب‌سایت سازمان، شبکه‌های اجتماعی، روایت کارکنان فعلی و شهرت برند کارفرمایی، تصویر اولیه‌ای از فرهنگ سازمان می‌سازند.

برای بهبود تجربه جذب، سازمان‌ها باید فرهنگ و ارزش‌های خود را شفاف، واقعی و منسجم نمایش دهند. ۵۹٪ از کارکنان، تعادل کار و زندگی و رفاه شخصی را یک عامل بسیار مهم در انتخاب شغل می‌دانند. زمانی که وعده‌های برند کارفرمایی با تجربه واقعی کارکنان هم‌راستا باشد، فرآیند جذب به‌طور طبیعی تقویت می‌شود.

استخدام (HIRE)

تجربه استخدام جایی است که انتظارات شکل می‌گیرد. یک فرآیند استخدام منصفانه و شفاف، تصویری واقعی از نقش شغلی، فرهنگ سازمان و شیوه تصمیم‌گیری ارائه می‌دهد.

سازمان‌هایی که از ارزیابی‌های عینی و علمی استفاده می‌کنند، نه‌تنها انتخاب‌های دقیق‌تری دارند، بلکه تجربه‌ای عادلانه‌تر برای داوطلبان می‌سازند و اعتماد اولیه را تقویت می‌کنند.

آنبوردینگ (ONBOARD)

آنبوردینگ یکی از حساس‌ترین و تأثیرگذارترین مراحل چرخه عمر کارکنان است، زیرا اولین تجربه واقعی فرد از کار کردن در سازمان را شکل می‌دهد. این مرحله تعیین می‌کند که آیا کارکنان جدید احساس تعلق، اطمینان و شفافیت خواهند داشت یا با تردید، سردرگمی و اضطراب وارد مسیر همکاری می‌شوند.

آنبوردینگ مؤثر فراتر از ارائه اطلاعات اداری یا معرفی قوانین سازمان است. هدف اصلی آن، ایجاد ارتباط انسانی، انتقال فرهنگ سازمان، شفاف‌سازی انتظارات شغلی و کمک به کارکنان برای درک نقش خود در تحقق اهداف سازمان است. کارکنانی که آنبوردینگ مناسبی را تجربه می‌کنند، سریع‌تر به بهره‌وری می‌رسند و احتمال ماندگاری آن‌ها به‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد.

با وجود این اهمیت، تنها ۱۲٪ از کارکنان معتقدند سازمانشان در آنبوردینگ عملکرد عالی دارد. این شکاف نشان می‌دهد بسیاری از سازمان‌ها این مرحله را دست‌کم می‌گیرند و فرصت بزرگی برای بهبود مدیریت تجربه کارکنان را از دست می‌دهند.

یک برنامه آنبوردینگ موفق شامل تعیین مربی یا همراه، جلسات منظم بازخورد، تعریف اهداف کوتاه‌مدت و ایجاد فرصت برای شکل‌گیری روابط کاری مؤثر است. این اقدامات به کارکنان جدید کمک می‌کند احساس کنند بخشی ارزشمند از سازمان هستند، نه صرفاً نیرویی جایگزین‌پذیر.

مشارکت (ENGAGE)

مشارکت کارکنان نشان‌دهنده میزان ارتباط عاطفی، ذهنی و رفتاری آن‌ها با کار و سازمان است. کارکنان مشارکت‌مند تنها وظایف خود را انجام نمی‌دهند، بلکه برای موفقیت سازمان احساس مسئولیت می‌کنند و فراتر از حداقل‌ها عمل می‌نمایند.

مهم‌ترین عامل شکل‌دهنده مشارکت کارکنان، رابطه آن‌ها با مدیر مستقیم است. مدیران با شیوه ارتباط، میزان اعتماد، شفافیت انتظارات و کیفیت بازخورد خود، تجربه روزمره کارکنان را می‌سازند. به همین دلیل، مدیران مسئول حدود ۷۰٪ از تفاوت در سطح مشارکت تیم‌ها هستند.

با این حال، تنها ۲۱٪ از کارکنان در سطح جهانی واقعاً مشارکت دارند. این آمار نشان‌دهنده شکاف عمیق میان انتظارات کارکنان و تجربه واقعی آن‌ها در محیط کار است. سازمان‌هایی که این شکاف را نادیده می‌گیرند، با کاهش عملکرد، افزایش ترک خدمت و افت نوآوری مواجه می‌شوند.

برای تقویت مشارکت، سازمان‌ها باید بر توانمندسازی مدیران، قدردانی منظم، گفت‌وگوهای معنادار و ایجاد فرصت استفاده از نقاط قوت کارکنان تمرکز کنند. مشارکت یک برنامه کوتاه‌مدت نیست، بلکه نتیجه یک تجربه کاری سالم و پایدار است.

عملکرد (PERFORM)

تجربه عملکرد نشان می‌دهد سازمان موفقیت را چگونه تعریف می‌کند. حرکت از ارزیابی‌های سالانه به بازخوردهای مستمر، قدردانی منظم و گفت‌وگوهای معنادار، تجربه عملکرد را بهبود می‌دهد.

تنها ۲ نفر از هر ۱۰ کارمند معتقدند سیستم عملکرد سازمانشان آن‌ها را به انجام کار عالی ترغیب می‌کند؛ نشانه‌ای روشن از نیاز به بازطراحی این مرحله.

توسعه (DEVELOP)

فرصت‌های توسعه، ادراک کارکنان از آینده شغلی‌شان را می‌سازد. مسیرهای رشد شفاف، مربی‌گری مستمر و فرصت یادگیری مهارت‌های جدید، تعهد و ماندگاری را تقویت می‌کند.

کارکنان با مشارکت بالا معمولاً حداقل هفته‌ای یک‌بار بازخورد معنادار دریافت می‌کنند که نقش مهمی در رشد آن‌ها دارد.

خروج (DEPART)

مرحله خروج یکی از احساسی‌ترین مراحل چرخه عمر است. نحوه مدیریت خروج، بر کارکنان باقی‌مانده و برند کارفرمایی اثر مستقیم دارد.

انتقال‌های مثبت، اعتماد را تقویت می‌کنند و برند کارفرمایی شما را تثبیت می‌نمایند.

یک فرآیند خروج شفاف و سنجیده، در یکی از حساس‌ترین مراحل این مسیر، اعتماد کارکنان را حفظ و تقویت می‌کند.

پیشنهاد ما مطالعه بلاگ مصاحبه خروج می باشد.