ارغوان مریدی | مشاور و کوچ منابع انسانی
بازخورد مثبت و مؤثر به کارمندان یکی از کلیدی‌ترین عوامل برای موفقیت و رشد هر سازمانی است. بازخورد مثبت نه تنها برای پرسنل انگیزه‌بخش است، بلکه کمک میکند تا کارکنان نقاط قوت و نقاط قابل بهبود خود را بشناسند و از آنها برای پیشرفت در مسیر حرفه‌ای خود در سازمان شما استفاده کنند.
از طرف دیگر، بازخورد سازنده به کارمندان نشان میدهد که در کدام نقاط نیاز به بهبود دارند و به آنها فرصت میدهد تا مهارت‌های خود را تقویت کرده و عملکرد خود را ارتقا دهند. بازخورد مؤثر باید شفاف، قابل پیگیری ( مراجعه به عملکرد و اتفاقی که رخ داده است) و عادلانه باشد.
ارتباط صادقانه بین مدیران و کارمندان باعث ایجاد محیطی حمایت‌گر و قابل اعتماد می‌شود که در آن هر فرد میتواند به پتانسیل درون خود دست یابد. مهم‌تر از همه، مدیران باید، بازخورد را به عنوان ابزاری برای یادگیری و توسعه ببینند، نه به عنوان انتقادی که فقط برای اصلاح خطاها باشد، البته این فرهنگ سازی در کل سازمان باید انجام شود که همکاران هم بازخوردهای مثبت و سازنده به یکدیگر دهند.
در نهایت، فرهنگ بازخورد مثبت و سازنده در سازمان‌ها، نه تنها باعث افزایش بهره‌وری و کارآیی می‌شود، بلکه روابط کاری را نیز تقویت کرده و محیطی پویا و سالم برای تمامی اعضا تیم ایجاد میکند. بازخورد موثر به کارمندان شما درک روشنی از انتظارات و هدف های شما میدهد. در این مقاله از ارغوان مریدی بهترین مشاور منابع انسانی با ما همراه باشید تا یاد بگیرید که چگونه بازخورد مثبت را به عنوان بخشی از استراتژی بزرگتر بازخورد کارمندان خود در نظر بگیرید.
بازخورد مثبت برای کارمندان چیست؟
وقتی شما به کارمندان‌تان بازخورد مثبت میدهید، به آنها می‌گویید که در عملکرد کاری آنها چه کاری را به خوبی انجام داده‌اند. این نوع بازخورد میتواند رسمی یا غیررسمی باشد و به صورت شفاهی یا کتبی بیان شود. میتوانید بازخورد را در فرآیند ارزیابی عملکرد کارمندان به عنوان بخشی از مستندات کتبی که نقاط قوت آنها را برجسته میکند، ارائه دهید. همچنین میتوانید بازخورد شفاهی را در زمان جمع بندی دستاورد کارمندان ارائه دهید. این تشخیص میتواند به افزایش روحیه کمک کرده و کارمند را تشویق کند که به آن سطح از عملکرد ادامه دهد.
نکات ارائه بازخورد مثبت مؤثر به کارکنان
- صادقانه و به موقع: فقط وقتی کارمند واقعاً شایسته است، به او بازخورد مثبت بدهید. این کار باعث می‌شود که بازخورد شما ارزش بیشتری داشته باشد.
- تمرکز بر تلاش: به جای تعریف از استعداد ذاتی، تلاش و رفتار کارمند را تحسین کنید. برای مثال، نحوه تفکر انتقادی او در حل مشکلات را ستایش کنید.
- مستقیم و رو در رو: بازخورد مثبت را مستقیماً به خود کارمند بگویید، نه از طریق شخص دیگر. به او نشان دهید که کارش را دیده‌اید و قدردان زحماتش هستید.
- منصفانه و برابر: بازخورد مثبت را به صورت مساوی بین اعضای تیم تقسیم کنید. اگر یک نفر را برای انجام خوب پروژه‌ای تحسین کردید، بقیه اعضای تیم را هم که کار مشابهی انجام داده‌اند، به همان شیوه تحسین کنید.
- توضیح تأثیر کار: به کارمند نشان دهید که کارش چقدر در موفقیت شرکت مؤثر بوده است. وقتی کارمندان بدانند که کارشان مهم است، انگیزه بیشتری می‌گیرند.
نقل از سایت indeed
مزایای بازخورد مثبت به کارکنان
به عنوان یک رهبر، اختصاص دادن زمان برای ارائه بازخورد مثبت به کارمندان شما اول از واجبات است و دوم میتواند برای سازمان شما مفید باشد، از جمله:
-تقویت رفتارهای مطلوب: شناسایی دستاوردها یا اقدامات مثبت خاص میتواند به شکل دادن به عملکرد تیم شما بر اساس انتظارات شما کمک کند.
-افزایش رضایت کارمندان: دیده شدن تلاش‌هایشان میتواند بر رضایت کارمندان تأثیر بگذارد. کارمندان وقتی کارفرمایشان ارزش مشارکت‌های آنها را می‌داند، احساس ارزشمندی می‌کنند، که میتواند روحیه و ماندگاری کارمندان را بهبود بخشد.
-بهبود عملکرد: بازخورد مثبت میتواند اعتماد به نفس کارمند را افزایش دهد و منجر به بهبود عملکرد آنان شود. ممکن است آنها را تشویق کند که بیشتر خلاقیت و نوآوری داشته باشند و در کارهایشان تلاش بیشتری کنند، که منجر به دستاوردهای بزرگتر شود.
-تقویت روابط: یک کارمند که بازخورد مثبت از سرپرست یا مدیر خود دریافت میکند ممکن است احساس ارتباط قوی‌تری با آن شخص داشته باشد. این میتواند وفاداری را افزایش دهد و یک رابطه کاری بهتر برای همکاری ایجاد کند.
چگونه به کارکنان بازخورد مثبت بدهیم؟
این نکات را در مورد چگونگی ارائه بازخورد مثبت در نظر بگیرید:
-توجه به جزئیات کار تیم خود: آنها در کدام بخش از کارشان برتری دارند و چه کسی انتظارات تعیین شده را انجام داده است؟
توجه بیشتر به کار کارمندان میتواند به شما کمک کند و در نتیجه میتوانید فرصت‌ها را شناسایی کنید تا ارائه بازخورد مثبت داشته باشید. همچنین کمک میکند که بازخورد را شخصی‌سازی برای همان کارمند داشته باشید.
-شناسایی هدف بازخورد: اگر هدفی در ذهن دارید که آن را در کارمندان تقویت کنید عالی است مثلا افزایش اعتماد به نفس کارمند در عملکردش، به شما کمک میکند بازخورد را هدفمند کنید.
-انتخاب روش تحویل: شما میتوانید بازخورد شفاهی یا کتبی بدهید. بازخورد کتبی میتواند به شکل ایمیل یا یادداشت دست‌نویس باشد.
-تصمیم‌گیری برای مدل بازخورد عمومی و خصوصی: در نظر بگیرید که چگونه قصد دارید بازخورد بدهید و چه کسی حضور خواهد داشت. بعضی از کارمندان ممکن است از تحسین عمومی، مانند تشویق در طول یک جلسه تیمی، خوشحال شوند.
جزئیات دستاورد خاص: چگونه اقدامات کارمند در محل کار تأثیر گذاشته است و مثال‌هایی ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر شما یک کارمند را برای یک پروژه چالشی که به اتمام رسانده است، تحسین می‌کنید، میتوانید موارد خاصی را که آنها برطرف کرده‌اند و نتایج مثبت برای شرکت رقم زده‌اند را ذکر کنید.
۹ مثال از بازخورد مثبت
دادن بازخورد به اعضای تیم معمولاً وقتی موثرتر است که خاص و متناسب با هر فرد باشد. در زیر چند مثال از بازخورد مثبت برای ساختاردهی نوع بازخورد شما آمده کرده ام:
۱. راهی که انتخاب کردید و از این روش تیم خود را رهبری کردید و وظایف را به موقع تحویل دادید، تحسین‌برانگیز بود. (این نشان میدهد که شما دارای ویژگی‌های یک رهبر هستید)
۲. من به تازگی آخرین پیشنهاد شما را بررسی کردم و از سطح بالایی که داشت واقعا از شما قدردانی می‌کنم. شما نیازهای مشتری را مد نظر قرار دادید و آنها از پیشنهاد کاملاً سفارشی شما بسیار خوشحال شدند.
۳. می‌دانم که تیم شما اخیراً با یک تعارض مواجه شده بود، اما مهارت‌های حل تعارض شما تأثیر مثبتی بر بهره‌وری و عملکرد گروه داشت. شما یک عضو حیاتی برای تیم هستید و همکارانتان خوش شانس هستند که کسی دارند که آرام می‌ماند و از راهکارهای مؤثر برای حفظ تمرکز تیم استفاده میکند.
۴. با اینکه پروژه اخیر آن‌طور که انتظار می‌رفت پیش نرفت، اما شما نگرش مثبتی داشتید و تلاش کردید که کار را به‌درستی انجام دهید. من از این سطح تعهد شما قدردانی می‌کنم.
چرا بازخورد کارکنان مهم است؟
بازخورد کارکنان به دلایل مختلفی اهمیت حیاتی دارد. اول از همه، با ارائه بینش‌هایی در مورد عملکرد، نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، رشد و توسعه حرفه‌ای را تسهیل میکند. بازخورد سازنده به افراد کمک میکند تا درک کنند چگونه میتوانند مهارت‌ها و توانایی‌های خود را افزایش دهند و در نهایت به پیشرفت شغلی خود کمک کنند.
نقل از سایت staffbase
۵. شما به طور مداوم گزارش‌های هفتگی خود را به موقع و با جزئیات عالی تکمیل می‌کنید. از تعهد شما برای گزارش و اطلاع‌رسانی پیشرفت تیم‌تان ممنون هستم.
۶. مدیر متوجه شد که شما هفته گذشته پیشرفت زیادی داشته‌اید و مسئولیت‌های اضافی را به عهده گرفتید تا پروژه به موقع تکمیل شود. شما باعث شدید که تیم موفق شود، سپاسگزارم.
۷. راه‌حل‌های خلاقانه شما برای خوشحال نگه داشتن بزرگترین مشتری ما تحسین‌برانگیز بود. حفظ آنها به عنوان یک مشتری به موفقیت مالی شرکت کمک میکند.
۸. کشف آن خطا در سفارش هفته گذشته به روش جذابی ما را نجات داد. مشتری های ما آنچه می‌خواستند دریافت کردند که آنها را خوشحال نگه داشت و ما نیازی به انجام هیچ بازنگری نداشتیم.
۹. شما استعداد طبیعی برای اینکه همه احساس خوب و شنیده شدن داشته باشند، دارید. این مهارت شما در محیط کاری به همکاران شما کمک میکند به بالاترین پتانسیل خود برسید.
بهترین روش‌ها برای ارائه بازخورد مثبت
به عنوان نمونه
شما میتوانید این روش‌ها را برای ارائه بازخورد مثبت به طور موثر دنبال کنید:
- بازخورد را به یک رخداد منظم تبدیل کنید. به طور مداوم بازخورد مثبت را زمانی که لازم است به کارمندان ارائه دهید. ممکن است زمانی که به طور منظم با کارمندان در مورد عملکردشان صحبت می‌کنید، متوجه مزایای بیشتری شوید.
- بازخورد مثبت را به طور مستقل ارائه دهید. یک استراتژی رایج این است که بازخورد مثبت را قبل و بعد از ارائه بازخورد منفی ارائه دهید( پیشنهادم در ابتدا است)این کار بازخورد منفی را کمتر میکند و جنبه‌های مثبت را نیز تقویت میکند.
- بازخورد مثبت را معنادار کنید. اطمینان حاصل کنید که بازخورد شما معنادار است و هدفی دارد تا واقعی به نظر برسد و بهتر است در راستای هدف گزاری تیم باشد.
- اختلافات کارمندان را در نظر بگیرید. کارمندان بازخورد را بر اساس شخصیت و تفاوت‌های فرهنگی خود دریافت می‌کنند. درباره چگونگی ارائه تشویق و تحسین آنها فکر کنید تا کارمند احساس مفید بودن، کند. برای مثال، بعضی افراد ممکن است بازخورد خصوصی را ترجیح دهند، در حالی که دیگران ممکن است نمایش عمومی قدردانی را در میان همکاران‌شان بیشتر دوست داشته باشند.
- بازخورد خود را متنوع کنید. بازخوردهای مشخص نشان میدهد که شما به دستاوردهای آنها توجه دارید. باید دایره لغات خود را بالا ببرید و خلاقیت را بالا ببرید.
- لحن خود را در نظر بگیرید. چگونگی ارائه بازخورد اغلب به همان اندازه مهم است که چه می‌گویید. بیان افکار خود با لحنی شاد و هیجان‌زده، زبان تحسین‌آمیز شما را تقویت میکند.
ارائه بازخورد مثبت به کارکنان، ابزاری مؤثر برای تقویت انگیزه و بهبود عملکرد است. برای ارائه بازخورد مثبت مؤثر، نکات زیر توصیه می‌شوند: صادقانه و به موقع باشد تا تأثیرگذار باشد. به جای تأکید بر استعداد ذاتی، بر تلاش‌ها و رفتارهای مثبت کارمند تأکید کنید. بازخورد را شخصاً و به صورت مستقیم به کارمند ارائه دهید تا ارتباط مؤثری برقرار شود.
بازخورد مثبت را به صورت عادلانه بین اعضای تیم تقسیم کنید تا حس انصاف حفظ شود. به کارمند نشان دهید که تلاش‌های او چگونه بر موفقیت سازمان تأثیرگذار است. با رعایت این نکات، میتوانید محیطی حمایتی و انگیزه‌بخش برای کارکنان خود ایجاد کنید که منجر به بهبود عملکرد و رضایت شغلی می‌شود. در این مقاله از ارغوان مریدی بهترین مدرس منابع انسانی بازخورد مثبت به طور کامل توضبح داده شده است.
سوالات متداول
چه نگرانی‌هایی در مورد بازخورد مثبت وجود دارد؟
بازخورد مثبت باید مشخص و صادقانه باشد. بیان کلی و عمومی مثبت ممکن است به همان اندازه معنی‌دار به نظر نرسند.
تفاوت بین بازخورد مثبت و سازنده چیست؟
بازخورد مثبت بر روی کاری که کارمند به خوبی انجام میدهد، تمرکز دارد. این نوعی شناخت از دستاوردهای کارمند است. بازخورد سازنده به نقاطی اشاره میکند که کارمند میتواند بهبود یابد. مثل بازخورد قابل اجرا است که آنها میتوانند برای موفقیت بیشتر در آینده اجرا کنند. برای مثال، اگر کارمندی خوب عمل میکند اما در سازماندهی و کارآیی کمبود دارد، ممکن است شماکیفیت کار را شناخته و در عین حال راههایی برای سازماندهی و تحویل به موقع وظایف تعیین کرده و آن را بهبود دهید.
آیا بازخورد مثبت باید از سوی مدیر باشد؟
هر کسی میتواند بازخورد مثبت ارائه دهد. ایجاد فرهنگ شناخت، قدردانی، کار تیمی و ارتباطات، کارمندان شما را تشویق میکند که به یکدیگر بازخورد دهند. با مدلسازی این رفتار، شما به تیم خود نشان میدهید که چگونه بازخورد را به طور موثر ارائه دهند.
